“愛又米”到期還款 售后需高額手續(xù)費
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”。其中，愛又米綜合指數(shù)低于0.4，獲"不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“愛又米”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”第九位，具體表現(xiàn)為反饋率為45.45%，回復(fù)時效性為0.291，用戶滿意度為2，購買指數(shù)為0.375，獲“不建議使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛又米”存在疑似信息泄露、暴力催款、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
秦先生于2019年3月23日在“愛又米”還款。
秦 先生在“愛又米”還清全部在平臺的貸款，因為之前借款需要交付優(yōu)質(zhì)保證金，大約520元，現(xiàn)在一次性還清所有借款，現(xiàn)在要求平臺注銷賬號，客服說我有保證 金沒有退還給我，說是三個工作日退還之后才能注銷賬號，這個保證金現(xiàn)在過了五天還沒有退還，賬號也不能注銷了，平臺收取高額的手續(xù)費，就算提前一次結(jié)清， 也會收取高額的手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“愛又米”用戶頻遭電話催收 平臺回復(fù)已處理
楊女士于2017年8月15日在“愛又米”平臺借款3000元，訂單號為201708151310126919。后來也一直穩(wěn)定的還款，在2018年2月和3月出現(xiàn)逾期，當(dāng)時就泄露我個人信息，爆我通訊錄，然后我還了8000多， 現(xiàn)在又是同樣的情況，給我家人打電話，發(fā)短信，對我本人也是威脅恐嚇，暴力催收。嚴重影響我和家人朋友的正常生活。而且現(xiàn)在的金額已經(jīng)到了將近2萬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“愛又米”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實該用戶在愛又米確實有逾期，最近一筆還款還是今年6月份。目前該用戶確實有一筆數(shù)額較大的欠款，但該筆欠款來源是用戶在平臺上辦理了一筆數(shù)額較大的借款，并不是像客戶所說3000元變8000元又變20000元，用戶這種敘述完全混淆了每筆借款金額和待還款金額，把多筆借款混為一談，造成愛又米利率超出國家規(guī)定的假象。實際上愛又米平臺上各項產(chǎn)品利率均符合國家規(guī)定，用戶需要償還的費用都是因為之前有一筆數(shù)額對應(yīng)的借款，希望用戶能合理控制自己的消費支出，盡快處理欠款。
“愛又米”逾期還款 現(xiàn)高額利息
楊先生于2018年7月28日在“愛又米”貸款3101.85元，訂單號是201708050253114419。
楊先生在愛又米貸款3101.85元，利息，管理費，平臺費等等費用加起來是3511.22元，屬于嚴重高利貸，我與愛又米公司協(xié)商未果，騷擾家人朋友，惡意辱罵等等。我借總金額為1萬元，結(jié)果卻惡意加服務(wù)費等等，同時不間斷恐嚇威脅我。本人大學(xué)生剛畢業(yè)，想自主創(chuàng)業(yè)，結(jié)果在朋友的介紹下，得知愛又米，通過注冊信息后借款1萬元，由于最近生意賠錢不少，導(dǎo)致我失去償還能力，我想還款，可是由于利息等費用太高只能拖欠至今。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，愛又米發(fā)來反饋稱：該用戶無故要求拖延還款期限而且拒絕償還利息，這種訴求不符合法律規(guī)范，我司不認可，希望該用戶能樹立正確觀念，正視自己簽訂的協(xié)議，積極履行還款義務(wù)。如果對借款利息有任何疑問請聯(lián)系愛又米客服電話核實，我司所有產(chǎn)品和服務(wù)的利息都是符合國家規(guī)定的。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
